Questions fréquemment posées (FAQ)

Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question sur cette page FAQ, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un e-mail via notre page de contact ou directement à hello@mushroomlamphome

La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (24 à 48 heures).

Veuillez envoyer UN SEUL MESSAGE à la fois*.
*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et les autres clients.

Assurez-vous de fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (inclus dans les e-mails de confirmation), l'adresse e-mail, les photos, etc. Cela nous permettra de vous aider autant que possible.

Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours de mise en place que vous pouvez voir au bas de notre site Web.

Ce numéro est actuellement en maintenance car il n'a pas été conçu pour gérer un grand nombre d'appels téléphoniques, nous n'avons pas de centre d'appels.

Mushroom Lampe Home a été conçu en ligne, y compris notre service client.

Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps à autre, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider rapidement et efficacement.

Merci de votre compréhension 💕

Non, Mushroom Lampe Home est une boutique exclusivement en ligne .
Nous n'avons pas de boutique physique.

Toutes nos transactions et demandes de produits s'effectuent directement sur notre site internet.
Cela nous permet de proposer une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou souhaitez des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.

🌍 Livraison GRATUITE pour toutes commandes à partir de 100$

🇫🇷 Pour les clients nord-américains : Votre commande vous parviendra dans un délai de 7 à 16 jours ouvrables.
🇪🇺 Pour les clients européens : Votre commande vous parviendra sous 7 à 16 jours ouvrables.
🌎 Pour les commandes internationales : soyez patient ! Ces commandes peuvent prendre un peu plus de temps.
🚫 En cas de commande manquante, notre service client est là pour vous aider. Mais veuillez patienter 15 à 25 jours avant de nous alerter.

Merci pour votre compréhension et votre confiance ! 😊

📦 Nous offrons la livraison suivie gratuite sur toutes les commandes, valable partout dans le monde, y compris en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie et en Australie.

🚚 Délai de livraison : Expédition rapide sous 72 heures

📆 Délai de livraison : 7 à 16 jours ouvrés.

🚛 Nous travaillons avec des transporteurs réputés pour garantir une livraison à temps.

Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à : hello@mushroomlampehome.com

Attention : Bien que 95% de nos colis arrivent sous 16 jours ouvrés, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent prolonger le délai de livraison jusqu'à 21 jours ouvrés.

Lors de vos achats dans notre boutique internationale, vous devrez peut-être payer des taxes d'importation. Voici ce que vous devez savoir :

👋Quand les taxes d'importation s'appliquent
• Les taxes d’importation s’appliquent généralement aux biens achetés à l’étranger
• Les taxes dépendent de la réglementation du pays de réception et de la valeur des marchandises

💰Comment sont calculés les impôts
• Les taxes d'importation sont généralement basées sur la valeur de l'article, les frais d'expédition et d'assurance
• Certains pays renoncent aux taxes d’importation pour les marchandises inférieures à une certaine valeur
Processus de paiement
• Dans la plupart des cas, les clients paient les taxes d’importation à la livraison
• Parfois, nous pouvons percevoir des taxes au moment du paiement (expédition DDP)
Notes importantes
• Les taxes d'importation ne sont pas incluses dans le prix du produit
• Nous vous recommandons de vérifier les règles spécifiques de votre pays avant d'acheter

✉️Pour obtenir les informations les plus récentes sur les taxes d'importation, veuillez consulter le site Web de votre douane locale. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client .

💖Nous espérons que ces informations contribueront à rendre votre expérience d'achat plus transparente et plus agréable.

✅Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.

Vous recevrez un lien de suivi par email dès que votre commande aura été expédiée.

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.

Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à hello@mushroomlamphome.com

Les frais de douane sont appliqués par les autorités douanières de votre pays et dépendent de la nature et de la valeur des produits importés.

Ils ne sont pas inclus dans le coût initial de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités douanières locales pour avoir une meilleure idée des frais éventuels.

🔄 Échanges & Retours : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange.

👍 Vous n'êtes pas satisfait ? Voici comment procéder :
1. Contactez notre service client.
2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
3. 🎉 Une fois reçu (dans son emballage d'origine non utilisé), nous vous rembourserons votre achat.

📖 Avant d’entreprendre toute action :
- Consultez notre 'Politique de retours et remboursements' dans le menu en bas du site.
- 📞 Besoin d'aide ? Contactez notre équipe qui vous guidera étape par étape !

- 🔍 Sensibilisation environnementale : Chez Mushroom Lampe Home, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.
- 🌱 Un pas vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.
🚫 Réduction du papier :
- Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.
- 📧 Pourquoi ? Toutes ces informations peuvent être efficacement envoyées par email, ce qui nous fait économiser du papier.
- 💪 Notre engagement : Toujours chercher des moyens d'améliorer notre impact et de faire ce qui est bon pour la Terre.

1️⃣ Consultez notre politique : Avant d'entreprendre toute action, référez-vous à notre « Politique de retours et remboursements » pour vérifier l'éligibilité de vos produits.
- 📍 Où puis-je le trouver ? Dans le menu tout en bas du site.

2️⃣ Contactez-nous : Après vérification, notre équipe de support client est là pour vous guider tout au long de la procédure étape par étape.
- 🤝 Nous sommes là pour vous aider !

📸 Prenez une photo du produit défectueux.1. 📩 Contactez notre service client et joignez les photos.2. 🤝 Si le défaut est avéré, il n'est pas nécessaire de retourner le produit défectueux.3. 🎁 Nous vous renverrons un nouveau produit en parfait état.Comment annuler ou modifier une commande ?- ⏰ 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l'annuler.- 🚫 Passé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et qu'aucune modification ne sera possible.🔍 Cas particuliers :1. Si vous souhaitez ajouter un article ou modifier l'adresse de livraison après les 12 heures, vous devrez passer une nouvelle commande.2. Attention ! Les commandes perdues à cause d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront ni remboursées ni annulées après ces 12 heures.

- ⏰ 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous disposez de 12 heures pour la modifier ou l'annuler.
- 🚫 Passé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et qu'aucune modification ne sera possible.

🔍 Cas particuliers :
1. Si vous souhaitez ajouter un article ou modifier l'adresse de livraison après les 12 heures, vous devrez passer une nouvelle commande.
2. Attention ! Les commandes perdues en raison d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ni annulées après ces 12 heures.

1. Contactez-nous maintenant ! 📞
2. 🕵️‍♂️ Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre équipe d'assistance s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.
3. 📦 Remarque importante : Il est possible de recevoir deux numéros de suivi différents pour une même commande. Certains articles peuvent être expédiés depuis des centres différents.

⚠️ Délai de réclamation : Toutes les réclamations pour articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Ne soyez pas paniqué!
1. 📧 Contact : Écrivez-nous vite à contact@la-lampe-champignon.com.
2. 🔢 Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et le motif du dépassement.
3. 🤝 Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas obligés d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrons peut-être trouver une solution adaptée.

🔒Nous adhérons aux normes les plus strictes de l'industrie pour garantir la sécurité de vos données.
Lors de la transmission, les détails de votre carte et vos données personnelles sont cryptés à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et PCI niveau 1 - largement reconnu pour sécuriser les paiements en ligne.

🚫 Pas de partage ! Nous ne vendons, ne louons ni ne distribuons jamais vos informations personnelles.
🤗 Vos données sont entre de bonnes mains chez nous !
🤔 Des questions ? Nous sommes là pour vous.

Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

1️⃣ Cartes de crédit et de débit acceptées :
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- Mastercard
- American Express

2️⃣ Options de paiement express :
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3️⃣ Notre devise de base est le $ (dollar). Si vous effectuez un achat depuis l'étranger, vérifiez le taux de change quotidien de votre devise.

4️⃣ Si vous rencontrez des problèmes lors d'un paiement, veuillez d'abord contacter votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

📩 Pour toute autre question, envoyez-nous un mail à contact@la-lampe-champignon.com.
Notre équipe est prête à vous écouter et à vous accompagner !

1️⃣ Le numéro de commande est généré automatiquement dès que vous finalisez votre achat. Il s'agit d'un identifiant unique composé d'au moins 5 chiffres.

2️⃣ Où puis-je le trouver ?
- Vérifiez l'email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
- N'oubliez pas de vérifier également le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » dans votre boîte de réception.

3️⃣ Si vous ne le trouvez toujours pas, il est possible qu'une erreur ait été commise lors de la saisie de votre adresse e-mail pour finaliser l'achat.

📩 Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin concernant votre commande.

1️⃣ Tout d'abord, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ». Parfois, des e-mails automatiques sont envoyés directement dans ce dossier.

2️⃣ Si après vérification vous n'avez toujours pas retrouvé l'email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes que vous avez finalisé votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.
Envoyez-nous un message à contact@la-lampe-champignon.com. Notre équipe est prête à vous aider et, si nécessaire, vous enverra l'email de confirmation.

Si l'article que vous souhaitez commander n'est pas actuellement disponible, pas de panique ! Voici ce que vous pouvez faire :

1️⃣ Malgré nos efforts pour maintenir des stocks suffisants, certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock.

2️⃣ Si vous souhaitez savoir quand un article sera à nouveau disponible, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@la-lampe-champignon.com.

3️⃣ Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous informer lorsque notre prochaine livraison est prévue.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Merci pour votre compréhension!

Toutes nos lampes champignons sont adaptées aux normes européennes et américaines.

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Les professionnels qualifiés de notre atelier s'engagent à assurer la plus haute qualité à chaque étape du processus de fabrication de nos lampes champignons.
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